Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden ~ ELLIZA
Door een bestelling te plaatsen bij ELLIZA ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en de hieronder genoemde beleidsvoorwaarden. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit die op grond van toepasselijke wetgeving aan jou toekomen.
1. Over ELLIZA:
ELLIZA wordt geëxploiteerd door:
ELLIZA
Scheepmakershaven 58
3011 VD Rotterdam, Nederland
KvK-nummer: 85758434
Btw-identificatienummer: NL004142589B80
E-mail: team@elliza.co
2. Producten
Wij doen al het redelijkerwijs mogelijke om onze producten nauwkeurig weer te geven en te beschrijven, waaronder kleuren, materialen, maten en productdetails.
Kleuren kunnen enigszins afwijken afhankelijk van je scherm, apparaat of lichtomstandigheden. Ook kunnen kleine verschillen tussen afzonderlijke producten voorkomen als gevolg van stoffen, wassingen, afwerkingen of productietechnieken.
Pasvormbeschrijvingen, afmetingen en maatadviezen zijn uitsluitend bedoeld als richtlijn. De daadwerkelijke pasvorm kan variëren afhankelijk van lichaamsvorm en persoonlijke voorkeur.
Deze afwijkingen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig of beschadigd is of niet overeenkomt met de productomschrijving.
3. Bestellingen:
Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een verzoek tot aankoop van de geselecteerde producten onder deze Algemene Voorwaarden.
Na het afronden van je aankoop ontvang je per e-mail een orderbevestiging.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met de bijbehorende trackinginformatie.
Alle bestellingen zijn afhankelijk van productbeschikbaarheid, succesvolle betaling en onze acceptatie van de bestelling.
Vóór verzending kunnen wij een bestelling weigeren of annuleren wanneer hiervoor een gegronde reden bestaat. Dit kan onder andere het geval zijn bij:
-
Onbeschikbaarheid van producten.
-
Mislukte of ongeautoriseerde betalingen.
-
Vermoedens van fraude.
-
Kennelijke prijsfouten of technische fouten.
-
Bestelhoeveelheden die duidelijk afwijken van normaal persoonlijk gebruik.
Indien wij een bestelling niet kunnen uitvoeren en de betaling reeds is ontvangen, wordt het betreffende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Prijzen en Betalingen:
Prijzen worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op de door jou geselecteerde markt.
Voor klanten binnen de Europese Unie zijn de weergegeven prijzen inclusief de toepasselijke btw, voor zover wettelijk vereist. Het toepasselijke btw-tarief kan verschillen afhankelijk van het land van levering.
Prijzen kunnen per markt verschillen als gevolg van lokale prijsstellingen, valutakoersen, belastingen en marktspecifieke aanpassingen.
Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden duidelijk weergegeven voordat je de aankoop afrondt.
Betaling dient te worden uitgevoerd via een van de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen.
Wanneer zich een kennelijke prijsfout voordoet op onze website, kunnen wij vóór verzending contact met je opnemen en je de keuze bieden om de bestelling tegen de juiste prijs voort te zetten of het betreffende product of de bestelling te annuleren.
Nadat een bestelling is geaccepteerd en verzonden, wijzigen wij de overeengekomen productprijs niet.
5. Internationale Bestellingen, Invoerrechten en Belastingen:
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen.
Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijzen of verzendtarieven van ELLIZA en komen voor rekening van de klant.
De hoogte van eventuele invoerrechten en belastingen wordt vastgesteld door de autoriteiten van het land van bestemming en valt buiten de invloedssfeer van ELLIZA.
Douaneprocedures kunnen leiden tot aanvullende vertragingen bij de levering.
Raadpleeg ons Verzendbeleid voor actuele verzendbestemmingen, tarieven en geschatte levertijden.
6. Pre-orders:
Producten die zijn aangeduid als 'Pre-order' zijn niet direct beschikbaar voor verzending.
De verwachte verzenddatum of verzendperiode wordt vóór aankoop duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.
Door een pre-order te plaatsen, ga je akkoord met de gecommuniceerde verwachte leveringstermijn.
Wanneer deze verwachte termijn verandert, houden wij je hiervan per e-mail op de hoogte.
Indien een bestelling zowel direct beschikbare producten als pre-orderproducten bevat, worden de direct beschikbare producten als eerste verzonden.
Het pre-orderproduct wordt afzonderlijk verzonden zodra het beschikbaar is.
Voor deze afzonderlijke verzending worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
Tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen, vereisen de Europese consumentenregels doorgaans levering binnen 30 dagen. Een duidelijk overeengekomen leveringstermijn voor een pre-order kan daarom gelden als een afwijkende, overeengekomen leveringstermijn.
7. Verzending en Levering:
Verzendtarieven en geschatte levertijden worden vermeld in ons Verzendbeleid.
De geschatte levertijd gaat in zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
Levertijden zijn indicatief en vormen geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wanneer ELLIZA de vervoerder selecteert en het transport organiseert, blijft ELLIZA verantwoordelijk voor de producten tijdens het transport totdat deze bij jou zijn afgeleverd.
Omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer kunnen vertragingen veroorzaken. Dit doet echter geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van toepasselijke consumentenwetgeving.
8. Retourneren en Herroepingsrecht:
ELLIZA hanteert een retourtermijn van 14 dagen voor online aankopen die voor retournering in aanmerking komen.
Deze termijn gaat in op de datum waarop je bestelling wordt geleverd en geldt ongeacht het land van bestemming.
Producten dienen te worden geretourneerd overeenkomstig de voorwaarden en instructies in ons Retour- en Ruilbeleid.
Tenzij anders vermeld, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Naast ons retourbeleid kunnen consumenten wettelijke herroepings- of annuleringsrechten hebben op grond van de wetgeving die van toepassing is in hun woonland.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten die op grond van toepasselijke wetgeving verplicht moeten worden gerespecteerd.
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt in het algemeen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van een online aankoop die hiervoor in aanmerking komt.
Binnen deze termijn kan de consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
Volledige informatie over retourneren, ruilen, hygiëne gevoelige producten en terugbetalingen is beschikbaar in ons Retour- en Ruilbeleid.
9. Hygiëne gevoelige Producten:
Bepaalde hygiëne gevoelige producten, waaronder badkleding en bodysuits, kunnen worden geleverd met een hygiëne zegel.
Voor zover toegestaan onder toepasselijke wetgeving, kan het herroepingsrecht voor een verzegeld hygiënegevoelig product vervallen zodra de hygiëneverzegeling is verwijderd of verbroken.
Deze beperking moet vóór aankoop duidelijk aan de klant worden gecommuniceerd.
Onze volledige voorwaarden worden toegelicht in het Retour- en Ruilbeleid.
Belangrijk voor ELLIZA: behoud deze bepaling uitsluitend wanneer de betreffende producten daadwerkelijk worden geleverd met een fysieke hygiëneverzegeling. Een algemene regel dat alle bodysuits of badkleding niet geretourneerd kunnen worden, is op zichzelf onvoldoende.
10. Ruilen:
Waar beschikbaar kun je via ons Retourportaal een ruilverzoek indienen.
Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste vervangende maat of het gewenste product.
ELLIZA verstrekt een retourlabel voor ruilingen onder de voorwaarden zoals beschreven in ons Retour- en Ruilbeleid.
Zodra het oorspronkelijke product is ontvangen en goedgekeurd, verzorgen wij de omruiling.
Wanneer het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, neemt ons team contact met je op om de beschikbare alternatieven te bespreken.
11. Defecte, Beschadigde of Verkeerd Geleverde Producten:
Je hebt recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de kwaliteit, eigenschappen en het gebruiksdoel die je redelijkerwijs van deze producten mag verwachten.
Wanneer je een product ontvangt dat defect of beschadigd is of afwijkt van wat je hebt besteld, verzoeken wij je contact op te nemen via team@elliza.co.
Vermeld hierbij je bestelgegevens en voeg, indien relevant, foto's van het probleem toe.
Wanneer een product op grond van toepasselijke consumentenwetgeving als gebrekkig of niet-conform wordt beschouwd, neemt ELLIZA de noodzakelijke retourverzendkosten voor haar rekening.
Daarnaast bieden wij een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of, indien van toepassing, terugbetaling.
Je wettelijke garantierechten worden niet beperkt door ons vrijwillige Retour- en Ruilbeleid.
In Nederland kent de wettelijke garantie geen vaste garantietermijn.
Hoe lang een product redelijkerwijs mee moet gaan, hangt af van verschillende factoren, waaronder het type product, de prijs, de kwaliteit en de informatie die bij aankoop is verstrekt.
Normale slijtage, onjuist gebruik of schade die door de klant is veroorzaakt, wordt doorgaans niet beschouwd als een productgebrek.
12. Acties, Kortingen en Aanbiedingen:
Promotiecodes, kortingen en speciale aanbiedingen kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden die bij de betreffende actie worden gecommuniceerd.
Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd en niet worden ingewisseld voor contant geld.
Wij kunnen een promotie wijzigen, opschorten of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
Dit heeft geen invloed op bestellingen die reeds rechtsgeldig onder de betreffende promotie zijn afgerond.
Afgeprijsde producten en promotieprijzen doen geen afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.
13. Productbeschikbaarheid en Limited Drops
Sommige collecties of producten van ELLIZA worden in beperkte oplages geproduceerd of uitgebracht.
De online weergegeven productbeschikbaarheid kan veranderen terwijl klanten winkelen.
Een product is pas definitief beschikbaar voor een klant nadat de bestelling succesvol is afgerond en geaccepteerd.
Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om beperkte productlanceringen te beschermen tegen misbruik, fraude of geautomatiseerde aankopen, kunnen wij vóór acceptatie van een bestelling redelijke aankooplimieten instellen.
14. Intellectueel Eigendom:
Alle inhoud op ellizacouture.com, waaronder de naam ELLIZA, handelsmerken, logo's, productontwerpen, foto's, video's, campagneconcepten, grafische elementen, teksten en ander creatief materiaal, is eigendom van ELLIZA of wordt met toestemming van de rechthebbende gebruikt, tenzij anders vermeld.
Je mag onze website en de daarop gepubliceerde inhoud uitsluitend gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming inhoud van ELLIZA te reproduceren, kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren, commercieel te exploiteren of anderszins te gebruiken, tenzij dergelijk gebruik op grond van toepasselijke wetgeving is toegestaan.
15. Gebruik van de Website:
Het is niet toegestaan de website te gebruiken op een manier die:
-
De werking of beveiliging van de website verstoort.
-
Gericht is op het verkrijgen van ongeautoriseerde toegang tot systemen of gegevens.
-
Inbreuk maakt op de rechten van ELLIZA of derden.
-
In strijd is met toepasselijke wetgeving.
-
Gebruikmaakt van geautomatiseerde hulpmiddelen om zonder toestemming gegevens van onze website te verzamelen of onze website of inhoud commercieel te exploiteren.
Wij kunnen redelijke maatregelen nemen om frauduleus, onrechtmatig of technisch schadelijk gebruik van de website te voorkomen.
16. Diensten van Derden:
Onze website kan gebruikmaken van diensten van derden, waaronder betaalproviders, vervoerders, analytische diensten en andere technologieaanbieders.
De beschikbaarheid of werking van deze externe systemen kan incidenteel invloed hebben op bepaalde onderdelen van onze website of het afrekenproces.
Wanneer je rechtstreeks gebruikmaakt van een dienst van een derde partij, kunnen ook de eigen voorwaarden en privacyregels van die aanbieder van toepassing zijn.
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door ELLIZA is beschikbaar in ons Privacybeleid.
17. Aansprakelijkheid:
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid of consumentenrechten uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
ELLIZA is verantwoordelijk wanneer wij onze verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wetgeving niet nakomen en dit leidt tot schade die redelijkerwijs voorzienbaar was.
Voor zover wettelijk toegestaan, is ELLIZA niet aansprakelijk voor indirecte of onvoorzienbare schade die niet rechtstreeks verband houdt met je aankoop.
ELLIZA is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen die uitsluitend worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer.
Waar van toepassing blijven wij voldoen aan de wettelijke consumentenrechten en verplichtingen die voortvloeien uit toepasselijke consumentenwetgeving.
18. Omstandigheden Buiten Onze Redelijke Invloedssfeer:
De uitvoering van een bestelling kan incidenteel worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer.
Hieronder vallen onder andere ernstige verstoringen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden, stakingen, douaneproblemen, overheidsmaatregelen, oorlog of andere uitzonderlijke gebeurtenissen.
Wanneer dergelijke omstandigheden leiden tot een aanzienlijke vertraging, zullen wij ons best doen je hierover te informeren en voldoen aan de verplichtingen en oplossingen die op grond van toepasselijke consumentenwetgeving vereist zijn.
19. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden:
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze bedrijfsvoering, website, beleidsvoorwaarden of toepasselijke wetgeving te verwerken.
Gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op toekomstige aankopen vanaf de datum waarop zij in werking treden.
Op reeds geplaatste bestellingen blijven de Algemene Voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen, tenzij een wijziging verplicht is op grond van dwingend recht of anderszins met jou is overeengekomen.
20. Deelbaarheid van Bepalingen:
Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal deze bepaling uitsluitend worden aangepast of buiten toepassing worden gelaten voor zover dit noodzakelijk is.
De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.
21. Toepasselijk Recht en Consumentenrechten:
Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer je als consument buiten Nederland woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de dwingendrechtelijke consumentenbescherming die op grond van de wetgeving van je woonland op jou van toepassing is.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt je recht om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter wanneer toepasselijke wetgeving je dit recht biedt.
22. Klachten:
Wanneer je een klacht hebt over een product, bestelling of onze dienstverlening, verzoeken wij je contact op te nemen via team@elliza.co.
Vermeld hierbij je bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij streven ernaar je klacht binnen een redelijke termijn te beoordelen en te beantwoorden.
Wanneer wij een consumentengeschil niet rechtstreeks kunnen oplossen, kun je mogelijk gebruikmaken van de toepasselijke procedures voor consumentengeschillenbeslechting of gerechtelijke procedures die op grond van de wet beschikbaar zijn.
23. Contact:
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, je bestelling of je rechten als klant kun je contact opnemen via:
ELLIZA
Scheepmakershaven 58
3011 VD Rotterdam
Nederland
E-mail: team@elliza.co
KvK-nummer: 85758434
Btw-identificatienummer: NL004142589B80
Laatst bijgewerkt: september 2026
