Terugbetalingsbeleid
Retour- en omruilbeleid:
14 dagen bedenktijd · Retourkosten voor eigen rekening · Retourlabel bij omruilingen verzorgd door ELLIZA · Gratis retourneren bij defecte of verkeerd geleverde artikelen
Retourneren:
Wij hopen dat je helemaal tevreden bent met je ELLIZA-item. Is het toch niet helemaal wat je zocht? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retournering.
Je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Artikelen dienen zorgvuldig te worden behandeld en bij voorkeur ongedragen, ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd, met alle ELLIZA-labels bevestigd.
Je mag artikelen passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het artikel te beoordelen, kan ELLIZA een vergoeding voor eventuele waardevermindering in rekening brengen.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Hoe retourneer je een artikel?
Meld je retourzending eenvoudig aan via ons ELLIZA Retourportaal met je e-mailadres en bestelnummer.
-
Vul je e-mailadres en bestelnummer in.
-
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren of omruilen.
-
Volg de aangegeven retourinstructies.
-
Verpak je artikel zorgvuldig voor verzending.
-
Wij nemen indien nodig contact met je op met het retouradres en aanvullende informatie.
Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Je kunt je herroeping ook rechtstreeks per e-mail doorgeven. Het gebruik van het retourportaal is niet verplicht om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Omruilen:
Liever een andere maat of een ander artikel? Je kunt een omruiling aanvragen via ons Retourportaal en de gewenste maat selecteren, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Bij omruilingen verzorgt ELLIZA het retourlabel en ontvang je de bijbehorende retourinstructies.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, regelen wij de omruiling.
Na verzending van het omgeruilde artikel ontvang je een nieuwe track & trace-code.
Hygiënegevoelige artikelen:
Voor hygiënegevoelige artikelen, zoals badkleding en bodysuits, maken wij gebruik van een speciale hygiëneverzegeling die het intieme gedeelte van het kledingstuk beschermt.
Wij adviseren om deze artikelen uitsluitend over je eigen ondergoed te passen en de hygiëneverzegeling intact te laten.
Wanneer een artikel onder de wettelijke uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten valt, vervalt het herroepingsrecht zodra de hygiëneverzegeling na ontvangst wordt verwijderd of verbroken.
Artikelen met duidelijke gebruikssporen, zoals vlekken, lichaamsgeur of beschadigingen, worden bij ontvangst gecontroleerd.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing blijft, kan ELLIZA bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk passen een vergoeding voor aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.
Defecte of verkeerd geleverde artikelen:
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op voordat je jouw bestelling retourneert.
Als het probleem is veroorzaakt door een fout aan onze kant, neemt ELLIZA de retourverzendkosten voor haar rekening en ontvang je de juiste retourinstructies.
Je wettelijke rechten bij defecte of verkeerd geleverde artikelen blijven van toepassing.
Terugbetalingen:
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging van de verwerking.
Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je return terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping van je bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald, voor zover wettelijk verplicht.
Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je betalingsprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
Vragen?
Is er iets onduidelijk of heb je hulp nodig bij je retourzending?
Je kunt ons ook bereiken via team@elliza.co.
